Возврат или обмен

Возврат или обмен товара надлежащего качества на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий:

• Товар не подошел по модели, размеру, цвету, габаритам или другим характеристикам, по которым он не может быть использован по назначению;
• Со дня приобретения товара прошло не больше 14 дней;
• Имеются соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно раскрытая коробка;
• Товар абсолютно новый и в идеальном состоянии, то есть ранее не был в использовании (не был подключен к системе водоснабжения);
• Отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания;
• Сохранен товарный вид (изделие не имеет вмятин, пятен, царапин, потертостей, порезов, разрывов и других следов эксплуатации);
• Сохранены потребительские свойства (отсутствуют какие-либо дефекты на корпусе и других частях изделия);
• Сохранена полная комплектация (присутствует гарантийный талон, инструкция, упаковка, ярлыки, пломбы и другие элементы в местах их первоначального размещения).

Возврат товара ненадлежащего качества возможно при соблюдении следующих условий:

• Товар ненадлежащего качества с заводским браком, дефектом, повреждением можно вернуть, если этот недостаток обнаружен до получения товара на Новой почте/при курьерской доставке. Для этого обязательно осматривать товар при получении, проверять целостность упаковки (на предмет отсутствия повреждений, полученных при транспортировке) и товара, полной комплектности заказа. Если клиент заметил повреждение, производственный брак, дефект, отсутствие комплектующих – обязательно необходимо непосредственно в почтовом отделении составить соответствующий Акт (по образцу перевозчика), отказаться от получения товара и сразу сообщить об этом Продавцу.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Находящийся в использовании и/или не сохранивший свои потребительские качества товар возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).

Возврат или обмен товара по гарантии (товар механически неисправен по вине производителя):

• Ознакомьтесь с гарантийным талоном и особенностями в процедуре подтверждения гарантийного случая.
• Обратитесь в сервисный центр производителя (Atlantic – по тел. 0 800 500 885) для подтверждения факта заводского брака и отсутствия возможности отремонтировать товар;
• Предоставьте чек из нашего магазина, полученный при покупке;
• Предоставьте гарантийный талон;
• После составления акта сервисным центром, в котором указано, что товар подлежит обмену по гарантии – предоставьте его нам для процедуры обмена товара.

Покупатель может вернуть товар следующим путем:

Возврата на склад магазина (привезти самостоятельно) – пожалуйста, предупредите о Вашем визите по телефонам, указанным на сайте; Отправки с помощью перевозчика «Новая почта» (важно! – положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку, убедитесь, что ничего не потерялось и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили). Перед отправкой обратитесь к нашим менеджерам, чтобы получить нужный адрес и другую информацию для создания ТТН.

Расходы за доставку товара Новой почтой несет:

• Отправитель (покупатель) при обмене товара на другую модель, цвет, литраж по его собственному запросу;
• Получатель (продавец) в случае ошибок, в результате которых клиент получил другой товар.

Как осуществляется возврат средств:

При возврате товара наши сотрудники проведут осмотр и техническую диагностику бойлера. Если товар в надлежащем состоянии, покупателю будет возвращена полная стоимость товара. Стоимость товара может быть возвращена, в зависимости от вида оплаты при покупке – наличными денежными средствами или путем осуществления оплаты на банковские реквизиты, согласованные с покупателем. Возврат средств осуществляется не позднее 14 дней с момента возврата товара.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, вы можете:

• Провести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен налицо и поступит в продажу.
• Купить любой другой товар соответственно с перечислением стоимости.
• Получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.
• Полностью отказаться от обмена товара.

При себе необходимо иметь:

• Документ, подтверждающий покупку (чек или расходную накладную).
• Гарантийный талон.
• Документ государственного образца, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческое, пенсионное удостоверение).