Повернення або обмін

Повернення або обмін товару належної якості на аналогічний можливий відповідно до статті №9 Закону України «Про захист прав споживачів» і тільки при дотриманні наступних умов:

• Товар не підійшов за моделлю, розміром, кольором, габаритами або іншим характеристикам, за якими він не може бути використаний за призначенням;
• З дня придбання товару пройшло не більше 14 днів;
• Є в наявності відповідні пломби, ярлики і акуратно розкрита коробка;
• Товар є абсолютно новим і в ідеальному стані, тобто раніше не був у використанні (не був під’єднаний до системи водо-, теплопостачання);
• Відсутні ознаки стороннього втручання, тобто не порушені умови гарантійного обслуговування;
• Збережений товарний вигляд (виріб не має вм’ятин, плям, подряпин, потертостей, порізів, розривів та інших слідів експлуатації); Збережені споживчі властивості (відсутні будь-які дефекти на корпусі та інших частинах вироба);
• Збережена повна комплектація (присутній гарантійний талон, інструкція, упаковка, ярлики, пломби та інші елементи в місцях їх початкового розміщення).

Повернення товару неналежної якості можливе при дотриманні наступних умов:

• Товар неналежної якості із заводським браком, дефектом, пошкодженням можна повернути, якщо цей недолік виявлений до отримання товару на Новій пошті / при кур’єрській доставці. Для цього обов’язково оглядати товар при отриманні, перевіряти цілісність пакування (на предмет відсутності пошкоджень, отриманих під час транспортування) та самого товару, повної комплектності замовлення. Якщо клієнт помітив пошкодження, виробничий брак, дефект, відсутність комплектуючих – обов’язково необхідно безпосередньо в поштовому відділенні скласти відповідний Акт (за зразком перевізника), відмовитись від отримання товару та одразу повідомити про це Продавця.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Товар, який перебував у використанні та/або не зберіг свої споживчі якості, поверненню не підлягає (крім гарантійних випадків).

Повернення або обмін товару по гарантії (товар механічно несправний з вини виробника):

• Ознайомтесь із гарантійним талоном, з особливостями в процедурі підтвердження гарантійного випадку;
• Зверніться до сервісного центру виробника (Atlantic - за тел. 0 800 500 885) для підтвердження факту заводського браку та відсутності можливості відремонтувати товар;
• Надайте чек із нашого магазину, отриманий при покупці;
• Надайте гарантійний талон;
• Після складання акту сервісним центром, в якому вказано, що товар підлягає обміну по гарантії - надайте його нам для процедури обміну товару.

Покупець може повернути товар наступним шляхом:

• Повернення на склад магазину (привезти самостійно) – будь-ласка, попередьте про Ваш візит за телефонами, вказаними на сайті;
• Відправлення за допомогою перевізника «Нова пошта» (важливо! - покладіть новий товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку, переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали). Перед відправленням зверніться до наших менеджерів, щоб отримати потрібну адресу та іншу інформацію для створення ТТН.

Як здійснюється повернення коштів:

При поверненні товару, наші співробітники проведуть огляд та технічну діагностику бойлеру. Якщо товар у належному стані, покупцю буде повернуто повну вартість товару. Вартість товару може бути повернуто, в залежності від виду оплати при купівлі - готівковими коштами або шляхом здійснення оплати на банківські реквізити, узгоджені з покупцем. Повернення коштів здійснюється не пізніше, ніж 14 днів з моменту повернення товару.

Витрати за доставку товару Новою поштою несе:

• Відправник (покупець) - у випадку обміну товару на іншу модель, колір, літраж за його власним запитом.
• Отримувач (продавець) - у випадку помилок, в наслідок яких клієнт отримав інший товар.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, ви можете:

• Провести обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний в наявності і надійде в продаж.
• Придбати будь-який інший товар, відповідно, з перерахуванням вартості.
• Отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.
• Повністю відмовитися від обміну товару.

При собі необхідно мати:

• Документ, що підтверджує покупку (чек або видаткову накладну).
• Гарантійний талон.
• Документ державного зразка, який засвідчує особу (паспорт, водійські права, студентський, пенсійне посвідчення).